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Sí, me refiero a la sensación que creo que hemos tenido todos los que hemos comprado por Internet alguna vez: estás navegando por una tienda virtual, ves lo que te interesa, haces clic para comprarlo y de repente te aparece un formulario que no cabe ni en pantalla. Tienes que estar 5 minutos haciendo scroll para llegar al final ;-)

No, sin bromas. Con lo que cuesta montar la tienda, que alguien llegue a tu web, se interese por el producto y tenga intención de comprarlo y, de repente, se encuentre con un formulario que muchas veces te puede llevar más tiempo rellenar que lo que has tardado en localizar aquello que ibas a comprar. Me sigue pareciendo un fallo de usabilidad terrible, por no decir, una falta de confianza en el comprador que roza la descalificación. Que pasa, que necesitas saber 16 COSAS SOBRE MI PARA PERMITIRME COMPRAR EN TU TIENDA???

No me imagino llegar a un supermercado, pasar 20 minutos eligiendo un pantalón, probándomelo y cuando llego a la caja, que la señorita me diga: “espere un momento, dígame su DNI, su dirección, su código postal, su ciudad, su e-mail, si es la primera que comprá aquí, su nombre y dos apellidos…”. Inconcebible e incomprensible.

Creo que la fallar en lo más sencillo de todo el proceso es una grave error de muchas tiendas en Internet y que deberían mirar el comercio tradicional: un usuario llega, decide y paga. Ese el proceso y no tiene porqué haber más. Obligar al usuario a ir más allá, en aras de una fidelización mal entendida, me parece un error grave. Así que será mejor que se pongan las pilas, porque he oído por ahí que estamos en crisis, y hay que vender más.